현재 발생된 갤럭시 S22 울트라 GOS 이슈 내용, GOS 해제 방법

안녕하세요 아이러니한 아이러니입니다. 사람들 신규로 출시되는 스마트 폰을 구입하게 되는 이유는 다양합니다. 하지만 그중에 는 특히, 모바일 게임을 이용하기 위해서 높은 사양의 스마트 폰을 구매하는 경우도 있습니다. 만약, 고사양의 스마트 폰을 구매를 했는데도 기기의 성능의 제대로 이용을 못하게 된다면 어떻게 될까요?

 

최근 삼성 S22 시리즈( S22, S22 Plus, S22 Ultra) 등 출시된 지 얼마 안 된 폰에서 이런 이슈가 발생했다고 합니다. 바로 GOS(Game Optimizing Service)가 그 주인공입니다. 

 

이번에 발생한 갤럭시 S22울트라 GOS 이슈 내용과 GOS 해제 방법에 대해 알아봤습니다. 

 

 

 

 

GOS(Game Optimizing Service) 란?

• GOS(Game Optimizing Service) 는 '게임 최적화 서비스'입니다. 이 '게임 최적화 서비스'는 출시되어 있는 모바일 게임이 고사양일 경우, 이전의 모델의 스마트폰에서는 모바일 게임의 고사양 요구를 처리하기 위해 스마트폰 자체에서 게임을 구동하게 되면 엄청난 발열이 나게 됩니다. 이렇게 발열이 계속해서 나게 되면 폰자체가 뜨겁게 되고, 스마트폰의 수명이 짧아지는 원인이 되기도 합니다. 이렇게 고사양을 요구하는 모바일 게임의 사양을 최적화하여 스마트폰 기기에 무리가 가지 않도록 성능을 조율해주는 역할이 GOS입니다. 

 

 

 

 

최근에 발생한 GOS는 무엇이 문제인가?

• 최근에 판매가 시작된 갤럭시S22 울트라는 높은 사양을 보유하고 있는 스마트폰인데, 높은 사양을 요구하는 모바일 게임을 충분히 감당할 수 있는 스펙임에도 GOS는 게임을 작동했다는 이유로 강제적으로 게임의 성능을 제한하여 좀 더 높은 사양으로 게임을 하고 싶어 하는 이용자들의 자유를 제한해버리는 것이 문제가 되었습니다. 

 

S22울트라, S21, S20 사양은 차이가 나지만 GOS로 인해 구동되는 게임 성능은 같아지는 문제가 발생

 

• 모바일 게임을 할때 GOS서비스로 인해 갤럭시 S22울트라를 사용하나, S21, S20을 사용하나 차이가 거의 없다는 것이 문제입니다.

 

GOS 이슈에 대한 삼성전자의 대처

1차 공지

갤럭시 S22 GOS 관련 알려드립니다.

안녕하십니까. 삼성전자입니다.

당사는 지속적으로 고객의 의견을 수렴해 사용자의 선택권을 확대하고 최적의 성능을 제공하고자 노력하고 있습니다.
삼성 갤럭시 S22 시리즈의 GOS(Game Optimizing Service)는 장시간 게임 실행 시 과도한 발열 방지를 위해 CPU와 GPU 성능 등을 최적화하는 당사 앱으로 기본 탑재되어 있습니다.
최근 다양한 고객의 Needs에 부응하고자, 게임 런처 앱 내 게임 부스터 실험실에서 성능 우선 옵션을 제공하는 SW 업데이트를 빠른 시일 내에 실시할 예정입니다.

향후에도 소비자의 의견에 귀기울여 고객 만족과 소비자 보호를 위해 최선을 다하겠습니다.
감사합니다.

 

2차 공지(1차 공지 삭제후 공지했다고 합니다. )

갤럭시 S22 GOS 관련 추가 말씀드립니다.

안녕하십니까. 삼성전자입니다.

삼성 갤럭시를 아끼고 사랑하며 응원해주신 고객분들께 GOS 논란으로 심려를 끼쳐드려 송구스럽습니다.

고객분들이 지적해주신 사안 모두를 무겁게 받아들이고 있습니다.
조속히 해결방안을 마련하고 불편을 최소화하기 위해 최선을 다하겠습니다.

궁금해하시는 부분에 대해 좀더 설명드리겠습니다.

Q) 게임 외 일반 앱의 성능에도 악영향을 미친다고 하는데 사실인가요?
→ 아닙니다. GOS는 고사양 게임 실행 시 과도한 발열 등 제품 안전을 위해 동작하며 게임 외에 일반 앱에는 동작하지 않습니다.
GOS APK에 있는 데이터베이스를 추출했더니, 10,000여 개의 앱 리스트가 나온다고 주장도 일부 있는데 해당 리스트는 새로 설치된 앱이 게임인지 아닌지를 빨리 판단하기 위한 목적이며 GOS와 전혀 무관합니다.

Q) 벤치마크 툴에서는 왜 성능제한을 걸지 않았는지?
→ 벤치마크 툴은 게임 앱이 아니므로 GOS 적용 대상이 아닙니다.
게임 앱의 경우에만, 특수성(CPU/GPU 사용량 많음)과 지속 사용성을 고려하여 Heavy 게임 사용 시 과도하게 온도가 올라가지 않는 방향으로 설정된 부분이 있었습니다.

Q) 성능 우선 모드를 적용할 경우 얼마나 개선되는지?
→ CPU/GPU 성능 클락 제한을 풀고, 단말 제어 온도를 상향 시 FPS는 약 10 Frame 수준 개선이 됩니다.
※ 원신 게임 기준

Q) 새로운 개선방안 적용시, 이제 안전은 문제없는 것인지?
→ 당사는 고객 VOC 개선을 위해 CPU/GPU 성능 클락 제한을 풀더라도 온도 제어 알고리즘을 최적화하여 안전을 확보할 예정입니다.
위와 같이 단말 정책을 변경하더라도 사용자 안전에는 문제가 없도록 단말의 과도한 발열 방지 기능은 지속 적용됩니다.

Q) 2016년부터 적용하던 기능인데, 왜 유독 S22에서 문제가 되는 것인지?
→ 기존에는 우회할 수 있는 방법이 있었습니다. 그런데, '21.11월 릴리즈 된 One Ul 4.0 버전에 우회경로 일부가 막혔고, '22.2월 One UI 4.1 버전에서 추가 차단을 하였습니다.
고성능의 게임 환경을 사용하고자 하는 고객의 니즈를 일부 간과한 부분이 있었습니다.
이 부분은 심려끼쳐 드려 송구스럽습니다. 이번에 차단되었던 우회경로 원복을 검토 중입니다.

Q) 성능 우선 옵션을 적용할 경우 발열 등으로 인한 무상수리는 안된다는 주장이 있는데 사실인지?
→ 아닙니다. 성능 우선 옵션도 당사에서 제공하는 기능으로 단말에 이상이 있고, 보증기간 이내인 경우는 무상 서비스를 받을 수 있습니다.

이런 일이 재발하지 않도록 소비자의 목소리에 더욱 귀를 기울이고 다양한 게임 유저의 환경을 고려하여 지속적인 최적화를 위해 노력하겠습니다.
또 S22 뿐만 아니라 기존 모델에 대해서도 최적화 SW 업데이트를 지속 추진할 계획입니다.

다시 한번, 심려를 끼쳐드린 점 사과드리고 따끔한 지적 주신데 감사드립니다.

 

GOS서비스 해제 하는 방법

1. 설정창을 열어줍니다. (위에서 아래로 슬라이드로 내려 오른쪽 상단 톱니바퀴 아이콘 클릭)
2. 목록에서 애플리케이션을 클릭 > 애플리케이션 오른쪽 상단에 점 세 개 모양의 아이콘을 클릭합니다.
3. 오른쪽 상단에서 메뉴가 뜨면 '특별한 접근'을 클릭합니다.
4. 시스템 설정 변경 을 누른 뒤 > 게임 부스터, Game Optimizing Service 옆에 있는 버튼을 클릭하여 비활성화합니다. 

 

GOS 서비스 헤제 하는 방법 (이미지로 설명)

설정에서 GOS 해제방법 01

1. 위에서 아래로 화면을 내려 오른쪽 상단에 있는 톱니바퀴 모양의 아이콘을 클릭하여 설정창으로 넘어갑니다.
2. 설정 목록에서 애플리케이션을 클릭한뒤 , 오른쪽 상단에 점 세 개 의 아이콘을 클릭하여 설정 메뉴를 열어줍니다.
3. 설정 메뉴에서 '특별한 접근'을 클릭합니다.

 

설정에서 GOS 해제방법 02

 

1. '특별한 접근'에서 '시스템 설정 변경'을 클릭합니다.
2. 여기에서 게임 부스터, Game Optimizing Service 옆에 버튼을 클릭하여 비활성화해줍니다. 

 

 

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